中国旅游地理
（一）基础知识
解读中国旅游地理
1．掌握中国旅游地理的主要内容，了解其实用价值。
2．掌握中国旅游地理的学习方法。
中国的旅游资源
1．了解中国主要自然、人文旅游资源的基本特征、旅游价值及分布状况。
2．掌握旅游资源的分类，以及各类旅游资源的概念及特点，并熟悉其分布在中国范围内的代表景观。
（二）中国八大旅游区
京鲁重地、华夏寻根——华北旅游区
1．掌握华北旅游区的概况及其自然、人文地理环境。
2．掌握华北旅游区旅游资源的特征。
3．了解华北旅游区各省级行政区的概况。
4．掌握华北旅游区各省级行政区主要游览地的景观特色。
冰雪林海、关东风情——东北旅游区
1．掌握东北旅游区的概况及其自然、人文地理环境。
2．掌握东北旅游区旅游资源的特征。
3．了解东北旅游区各省级行政区的概况。
4．掌握东北旅游区各省级行政区主要游览地的景观特色。
江南风姿、山水园林——华东旅游区
1．掌握华东旅游区的概况及其自然、人文地理环境。
2．掌握华东旅游区旅游资源的特征。
3．了解华东旅游区各省级行政区的概况。
4．掌握华东旅游区各省级行政区主要游览地的景观特色。
平湖山川、浪漫荆楚——华中旅游区
1．掌握华中旅游区的概况及其自然、人文地理环境。
2．掌握华中旅游区旅游资源的特征。
3．了解华中旅游区各省级行政区的概况。
4．掌握华中旅游区各省级行政区主要游览地的景观特色。
岭南风韵、连天山海——华南旅游区
1．掌握华南旅游区的概况及其自然、人文地理环境。
2．掌握华南旅游区旅游资源的特征。
3．了解华南旅游区各省级行政区的概况。
4．掌握华南旅游区各省级行政区主要游览地的景观特色。
奇山异水、民族风情——西南旅游区
1．掌握西南旅游区的概况及其自然、人文地理环境。
2．掌握西南旅游区旅游资源的特征。
3．了解西南旅游区各省级行政区的概况。
4．掌握西南旅游区各省级行政区主要游览地的景观特色。
大漠绿洲、丝路西域——西北旅游区
1．掌握西北旅游区的概况及其自然、人文地理环境。
2．掌握西北旅游区旅游资源的特征。
3．了解西北旅游区各省级行政区的概况。
4．掌握西北旅游区各省级行政区及其主要游览地的景观特色。
世界屋脊、雪域藏乡——青藏高原旅游区
1．掌握青藏高原旅游区的概况及其自然、人文地理环境。
2．掌握青藏高原旅游区旅游资源的特征。
3．了解青藏高原旅游区各省级行政区的概况。
4．掌握青藏高原旅游区各省级行政区主要游览地的景观特色。
旅游心理学
（一）认识旅游心理
1．掌握心理学、旅游心理学的定义。
2．掌握人的心理活动的内容。
3．掌握人的心理的实质。
4．掌握学习旅游心理的任务。
5．熟悉旅游心理学的学习方法。
（二）旅游服务人员的心理素质
1．掌握注意的定义、特点、外部表现。
2．熟悉注意的分类及其定义。
3．掌握影响注意的因素。
4．掌握培养良好注意力的方法。
5．掌握感觉、知觉、观察的定义及感觉、知觉的分类。
6．了解感觉和知觉的联系。
7．掌握感觉、知觉的变化规律。
8．掌握良好观察的条件和培养良好观察力的方法。
9．掌握记忆的定义、种类。
10．熟悉记忆的过程及其定义。
11．掌握培养良好记忆力的方法。
12．掌握思维的定义、特点。
13．熟悉思维的过程。
14．掌握思维的品质和培养良好思维能力的方法。
（三）旅游服务技能培训心理
1．掌握技能的定义。
2．熟悉技能的分类及其定义。
3．熟悉操作技能的形成阶段及各阶段的特点。
4．掌握影响技能熟练度的因素。
5．掌握操作技能形成的途径、方法和训练要求。
（四）旅游服务人员的心理保健
1．掌握心理健康的一般标准。
2．掌握自我心理健康的保健和维护方法。
3．掌握挫折的定义和产生原因。
4．掌握挫折的耐受力的定义和影响因素。
5．掌握受挫后的行为反应。
6．掌握自信的定义、表现。
7．掌握提升自信的方法。
8．掌握情感的定义、外部表现。
9．熟悉情感与认识、需要的联系和分类。
10．掌握情感的作用。
11．掌握激情、心境的定义及其控制方法。
12．掌握意志的定义。
13．掌握影响意志的因素。
14．熟悉意志的过程。
15．掌握意志的品质及其表现。
16．掌握培养意志力的方法。
（五）如何与旅游者交往
1．掌握对旅游者进行鉴貌辨色的方法。
2．掌握需要的定义、特点、层次。
3．掌握旅游者的一般需要。
4．掌握兴趣的定义、发展过程。
5．掌握旅游者的兴趣类型、特点、形成的条件。
6．掌握兴趣在旅游活动中的作用和激发旅游者兴趣的方法。
7．掌握动机的定义、分类。
8．掌握旅游动机的定义和产生的条件。
9．掌握旅游者的五种旅游动机。
10．掌握气质的定义、特点。
11．了解四种气质说。
12．掌握不同气质类型旅游者的日常主要表现及其接待技巧。
13．掌握性格的定义。
14．了解性格与气质、能力的关系及性格与社会环境的关系。
15．掌握旅游者性格的类型。
16．掌握分析旅游者性格特征的方法。
17．掌握鉴别旅游者性格的方法。
18．掌握服务中人际交往时的心理状态类型及其特征和行为模式。
19．掌握服务中人际交往的形式和特点。
20．掌握服务中人际交往的原则和影响因素。
21．掌握第一印象的定义。
22．掌握旅游者投诉的原因。
23．掌握旅游者投诉时的一般心理及处理旅游者投诉的原则。
（六）旅游服务心理
1．掌握旅游者在前厅的一般心理及根据客人的心理做好前厅服务工作的方法。
2．掌握旅游者在客房的一般心理及根据客人的心理做好客房服务工作的方法。
3．掌握旅游者对饮食烹饪的一般心理及根据客人的心理做好饮食烹饪工作的方法。
4．掌握旅游者在餐厅的一般心理及根据客人的心理做好餐厅服务工作的方法。
5．掌握旅游者在旅游过程各阶段的心理需要及根据旅游者的心理做好导游服务工作的方法。
6．掌握旅游者购物的一般心理过程及根据旅游者的心理做好旅游购物服务工作的方法。